本周公关大事件 | 10.4-10.10
文案 | 亓悦悦 刘雨晴 陈银儿
题图设计 | 王欣桐
推送排版 | 谭凯莉
整合 | 许瀚丰
我们为您精选了
10月4日到10月10日
国内最受关注的三条公关资讯
《长津湖》领跑国庆档，
爱国电影如何营销
《披荆斩棘的哥哥》官方“玩梗”：
低姿态自嘲化解争议
长隆拒绝盲人携导盲犬入住：
员工黑洞增添企业污点
| 《长津湖》领跑国庆档，爱国电影如何营销
十一期间，电影《长津湖》上映。截止上映第九天，其票房已突破35亿，全面领跑国庆档。
国庆档影片的票房统计
《长津湖》以长津湖战役为背景，讲述了一个中国人民志愿军连队在极度严酷的环境下坚守阵地奋勇杀敌，为长津湖战役胜利作出重要贡献的感人的历史故事。在笔者看来，《长津湖》上映七天票房持续逆跌，打破过20项影史纪录，其能在国庆期间热度不减存在以下多个方面的理由。
首先，《长津湖》的前期营销造势十分成功。主演易烊千玺和吴京的粉丝基础和演员素质，以及三位著名导演的联合制作，无不使得电影在上映之前就已经获得了足够的关注。
其中，两位主演在宣传上所起到的作用尤其显著。吴京出演过较多战争和军事题材的电影，已经积累了大量观众口碑。易烊千玺则是长期走根正苗红的艺人路线，多次与人民日报、央视新闻等主流媒体展开话题互动，打造了“爱国新青年”的人设形象。
在电影热播期间，易烊千玺并未一味只注重电影本身的宣传，而是注意到电影题材和国庆档的特殊性，采取低调的侧面宣传。例如：在人民日报缅怀先烈时及时发文作出响应、积极转发央视新闻与爱国相关的微博等。上述举动都可谓是《长津湖》前期宣传与造势中的一部分。
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易烊千玺相关电影宣传部分微博截图
同时，国庆七天长假，《长津湖》分别以不同的话题占据微博热搜榜，也足以见电影宣发团队于电影上映后在营销上的跟进。
不同于“成为爆款”、“票房一路走高”等一目了然的褒义词，电影在宣传时选择了股市中常用的“逆跌”一词，在引发大众对词语本身好奇心的同时，也给电影带去了大量的讨论。“女孩尝冻土豆”等热搜话题也给观看过《长津湖》的观众带去了更强的情感共鸣和互动感，也充分勾起了仍未观影者们的的观影兴趣。
长津湖相关热搜词条
此外，作为国庆期间的票房领跑电影，《长津湖》无疑也在爱国主义教育上取得了一定成效。通过猫眼的数据分析，我们可以发现：相较于此前的战争电影，《长津湖》明显吸引了更多的女性观众、年长观众、以及年龄较低的青少年观众。易烊千玺本身带动的女性观众是不可忽视的一个方面。
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猫眼研究所的观影数据
另一方面，笔者更注意到了影片中对于爱国这一主题的诠释方式也较以往有了较大区别。
曾经，爱国教育着重于对伟人光辉事迹的讲述，进而达到激起理想爱国主义情怀的效果；而现在，爱国教育的叙事方式转变为讲述伟人青年时期的故事，以及选取“不完美少年”形象，通过对其成长的刻画达到符合新时代观众心理特征的情节效果，由此吸引更多的年轻观众观看爱国教育题材电影。《长津湖》就通过塑造伍万里这一少年的成长历程给当代青少年树立了正面形象，激起了广大网友的爱国热情。
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部分豆瓣网友评论截图
此外，影片也抓住了建党百年和抗美援朝战争胜利71周年的时间节点，选取抗美援朝这一近代的战争，唤起了那个时代亲历者的记忆，让较为年长的观众也愿意走进影院，从而让影片实现年龄段和性别的全覆盖。
综上，《长津湖》能持续领跑国庆档，不仅与其积极响应当今爱国主义教育的主旋律有关，更得益于其营销上的前期造势以及后期持续跟进的宣发活动。
另外，我国的爱国主义教育仍任重道远。《长津湖》的成功也为以后的影视作品带来了启发与思考：如何在尽量还原史实的同时赋予作品足够的艺术价值、降低接触门槛的同时又不失爱国主义的严肃性，是未来的爱国主义教育需要关注的议题。
| 《披荆斩棘的哥哥》官方“玩梗”：低姿态自嘲化解争议
在两季30+女性选秀综艺《乘风破浪的姐姐》推出后，芒果TV借此热度又推出了同类节目《披荆斩棘的哥哥》（以下简称《斩哥》）。
第一期节目中，GAI为兄弟布瑞吉找陈小春出头的片段引起了广泛讨论，登上微博热搜，“不尊重我兄弟”也成为了节目中的名场面。网友们纷纷指责GAI“质问”前辈的行为过于小题大做。期间GAI本人的微博评论区中质疑声不断，公众形象一定程度上受到损害。更是有网友质疑节目组为博取流量恶意剪辑，对节目本身也造成了一定负面影响。
节目的播出视频截图
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网友对GAI的评论截图
从网友评论可以看出，大众对GAI产生如此强烈的负面反应，问题已不仅仅存在于他在节目中的表现。由于国内说唱门槛低，低质量作品多，加上不时登上热搜的各种rapper丑闻，使公众长期以来对rapper这一群体存在刻板印象，长期戴着“说唱歌手素质低”的“有色眼镜”看待这一群体。
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网友对节目剪辑的猜测
因而近期，节目组通过设置了短视频拍摄环节，用“官方玩梗”的方式对上述名场面进行了回应与二次传播，#大湾区创意短视频好有梗#这一话题也登上微博热搜。
节目中，由五位香港哥哥组成的的“大湾区”组合与GAI共同拍摄了一段创意短视频。视频中，GAI和陈小春不仅重现了当时的名场面，更是融入了节目中与此事件相关的“李承纲”、“布记得”等梗，辅以夸张的表演和魔性的旋律，并且在视频结尾附上“制片人”“投资方”等信息，使视频认真中透着搞笑，达到了让不少网表示“愿意付费再看100集”的效果。
大湾区创意短视频
由于事件并不涉及到原则性问题，再结合《斩哥》本身综艺节目的属性，节目组选择用自嘲的方式践行“善后重建型”回应策略，可谓是一条绝佳的应对方式：通过重现引起争议的片段，再结合节目中原有的“梗”通过语言、配乐和画面的幽默，不仅利用搞笑转移了大众注意力，让大众忘却原本事件中的尴尬，更用谦逊的态度，传递了GAI等人对前辈的尊敬。此外，节目中其他几位“大湾区”哥哥的人物形象也在此次玩梗活动中得到正面宣传。
节目用“玩梗”的方式巧妙化解危机，打造了“低姿态”的形象，达成自我贬损，及时且接地气的自嘲无疑安抚了公众的负面情绪，甚至更进一步赢得了大众的情感共鸣。此次“官方玩梗”可谓是处处直击问题根源，消解了事件的严肃性，达成了良好的缓解危机效果。
综上，这次危机事件，节目组通过让“大湾区”与GAI合作，成功利用“自嘲”的方式，改善了大众印象。当然，“自嘲”这一策略也为其他企业和组织提供了一条处理危机事件的思路：在一些非根本性和非原则性事件上，运用自嘲式营销和公关的方式进行适度的“抖机灵”、这种年轻化的营销方式，既有利于吸引大众的关注，也有利于扩大传播效果。
| 长隆拒绝盲人携导盲犬入住：员工黑洞增添企业污点
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话题热度发酵与众多网友讨论剖析
9月27日，某短视频用户“杨康盲人钢琴调律师”，在平台发布与长隆企鹅酒店工作人员的通话记录和工作人员与警方沟通的视频。
视频中，对于酒店“把狗放外面寄养的要求，杨康提出“把眼睛挖出来扔在外面吗”的情绪化质问，酒店员工不但没有表示抱歉进行解释劝慰，而且不加否认地继续强调珠海市没有导盲犬可以入住酒店的相关规定。
随即，杨康先生指出这是中央的法律法规——《无障碍环境建设条例》，但该员工也没有进行详细查阅和核对，而是无缝衔接道“这是我们的酒店欸”“暂时是没有这个无障碍的一个”“没有宠物入住的这个特殊的条例”。不经查证而凭“糊弄学”想要解决问题，只会闹出“地方不用履行国家法规”和警方询问“珠海不在中国”的讽刺笑话。
杨康先生又纠正道“导盲犬不是宠物”，该员工不再就此继续讨论，而是将“战场”转移到“园区”——禁止杨康携导盲犬入内，并声称园区是“独立管理”不归酒店管，仿佛没有在意到二者都关乎代表长隆的形象。
紧接着，工作人员又主动提醒杨康道在酒店用餐时导盲犬不得跟随进入餐厅，杨先生直接反问了餐厅是否归属于公共场所并得到员工“是”的回答后，指出《中华人民共和国残疾人保障法》关于盲人携带导盲犬出入公共场所的规定。
原视频截图节选
短短两分多钟的通话内容，长隆企鹅酒店工作人员可谓是“字字珠玑，句句铿锵”，都踩到了雷区上。面对与顾客的矛盾时，对话态度不够婉转反而怠慢，没有及时进行相关具体条例的核查，通过上下级沟通和预留事件思考权衡就自行回应，在不能解决顾客的困惑同时还造成更深的矛盾，也引起了网友的极大不适。
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网友负面舆论
次日凌晨，珠海长隆度假区官微就此事发布致歉声明，声称由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。最后在警方的帮助下，酒店给杨康方以全额退款，他们也顺利入住了其他酒店。
珠海长隆度假区官微致歉声明
细节决定成败，酒店员工对于法律知识的稀缺和人性化服务的匮乏，直接让酒店陷入“舆情风暴”。这种致命性的漏洞不仅破坏了顾客的消费体验，而且给企业和客人带来交流和信任感的裂痕。
公关回应中，“介入时间快”并不一定能够与“公关效果好”画上等号，尤其在舆情事件具有特殊性、话题性时，存在潜在的引爆可能，更需要重点关注，而非是一味追求时效性，当回应内容与事件事实相违背时，更易招致次生舆情。
长隆和相关企业都应该敲响警铃，要确保各层干部全员基本素养的培训，全面完善面向所有视障人士及公共场所的标识体系和接待措施，持续提升企业管理和服务水平，承担其企业自身和社会责任。
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